Envíos
y Devoluciones
TRAKAI considera la satisfacción del cliente como uno de sus principales valores. Por este motivo, ofrecemos una política de devolución y cambio fácil, rápida y flexible, para que se sienta cómodo con nosotros en cada paso del proceso.
A continuación, encontrará un resumen de los puntos más importantes relacionados con nuestro procedimiento de cambio y devolución.
Para obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico adm@trakaisunglasses.com o cualquier otro canal de comunicación oficial.
Usted es elegible para cambiar o devolver el producto si:
- Está dentro de un período de hasta 14 días después de recibir el producto.
- El producto y el embalaje están en las mismas condiciones en las que fueron entregados y sin ningún daño.
- Presenta una identificación válida y el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Los productos que recibió tienen daños visibles y se informan dentro de un período de 48 horas después de recibir su producto. Se requerirán pruebas fotográficas para el envío.
- Una vez realizado un cambio, no es posible realizar una devolución.
Si adquirió un producto con descuento, puede ser elegible para cambio o devolución en las siguientes condiciones:
- Si la promoción ya no está activa en el momento del cambio, la diferencia de valor se calculará en base al precio sin el descuento aplicado.
- En caso de devolución, el reembolso del valor de la devolución se realizará mediante un vale personalizado con validez de 1 año.
Si es elegible y desea continuar con su cambio o devolución, siga los siguientes pasos:
- Póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales sobre el problema. Al hacerlo, incluya el número de pedido y cualquier otra información relevante sobre su cambio o devolución.
- Tan pronto como sea posible, responderemos a su solicitud con la confirmación de su elegibilidad para cambio o devolución y le proporcionaremos instrucciones más detalladas sobre cómo proceder. Una vez que reciba nuestra respuesta, siga los pasos y realice el envío de vuelta.
- En caso de devolución, se descontará el costo del envío del monto reembolsado.
Si tiene alguna pregunta, sugerencia o comentario, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
